泛华

2009年5月15日下午，河北泛华客户服务部在石家庄华银大厦16楼会议室举行了为期两天的“2009年客服工作培训班”。就河北泛华最新出台的《客服管理手册》，泛华公估河北分公司总经理崔均德、河北泛华客服部总经理张云海，为来自河北省8个地市机构的客户服务人员及河北省公司客服部人员进行了培训。

培训现场

据了解，河北泛华客服管理体系分为总公司、公估公司、各地市分公司、地市县级机构三个层级。总公司客服管理中心是全系统客服管理的业务归口管理单位，负责公司全系统客服管理工作的规划、组织、指导、推动和监控。新版《客服管理手册》出台，不仅明确了各层级客服责任人及岗位职责，梳理了各项工作流程，更为规范客服管理工作体系，给公司长期稳健经营创造良好的环境，体现公司真诚服务、用心经营的服务理念提供了条件。

培训会上，崔均德总经理全面阐述了河北泛华体系的客服架构，梳理了各项工作流程，讲解了工作方法。张云海总经理从实际出发，专就保险原理、保险法、道交法、相关法律法规、电话礼仪及日常工作礼仪、索赔流程、查勘估损要求等方面，对学员进行了强化素质提升。

同时，参训人员还观看了由金正昆教授主讲的电话礼仪、服务礼仪等电子课程，通过倾听金教授的精辟阐述，观看真实的现场演练，大家更加懂得了电话沟通是一门真正的说话艺术课，受益匪浅。

通过此次培训，参训人员表示，明确各层级客服责任人及岗位职责，能够大大加强各理赔人员的责任心，为了更好地服务客户，进一步规范理赔服务工作，会尽心尽力学习专业技能，为客户提供更加优质的服务。

河北泛华5月25日孙海洋报道