泛华

2012年4月12—14日，“山东泛华2012业管-续期内勤培训班”在风景秀丽的泰安桃花峪培训基地成功举办。本次培训班打破惯有的讲师授课、学员倾听培训模式，以全员参与的创新互动模式，组织来自全省10家机构共30名业管、续期系列员工齐聚泰山脚下，全情投入的参与了三天的培训。     

 全体培训人员合影

本次培训得到了集团运营管理部、续期管理部，省公司总经理室领导及合作公司的高度重视和大力支持。期间，泛华联兴保险销售股份公司续期管理部总经理高凤兰女士、集团运营管理部业管管理处经理邹天麟、山东泛华保险代理公司副总经理任勇等领导及泰康、信泰的讲师莅临了现场。

高凤兰总结合自身丰富的工作阅历为大家讲授了《用短跑的速度跑长跑》一课。课程中高总阐述了集团续期工作的管理思想及下一步续期工作的重点，并结合山东目前的指标达成情况，提出了下一步续期体系建设的重要性。学员们了解到越来越大的续期保费收入，同样需要健全体系建设才能做好管理，也同样需要完善培训才能将续期保费颗粒归仓！

邹天麟经理讲授了《客服/理赔/风险管理培训》的课程，系统、全面的讲述了客服工作的重要性、工作流程以及今后客服工作的重心，明确了大客服体系下各部门、各岗位的工作职责。         

讲师风采               

培训为了更好的让各位业管伙伴了解保险公司的产品以及投保，承保中注意事项，特邀请泰康人寿和信泰人寿的讲师为大家详细讲解了正在热销的产品，以及在实际工作中出现的运营问题。在授课中，两位老师与学员亲切交谈，积极沟通，更是对一些容易出错的细节进行研讨交流。

讲师风采

为提升各位业管伙伴的业务技能，培训安排了《新契约照会及未承保问题追踪》、《核心业务系统投保单审核录入常见问题》、《客服管理办法》、《理赔注意事项》、《新契约风险管控》等几个方面的课程进行了精彩的分享。除此之外，为了帮助每个续期岗内勤更快的提升续收技巧、了解产品特点、明确服务导向、加强续期管理，本次培训提供了《电话沟通技巧》、《客服关于退保劝阻及投诉处理的两个管理办法》、《续期指标分析》、《热卖产品再回顾》等全方位的辅导课程。业管部经理助理丁强结合自身的工作经验，旁征博引，以深入浅出的授课方式倾囊相授。

讲师风采

统一思想、统一语言、统一行动是本次培训贯穿始末的基调，采用了全员参与、开放式研讨的互动模式。通过全体客服内勤学员的积极参与、贡献智慧，更加巩固了大家的业务技能和技巧；培养了积极向上的服务意识；提高了系统及报表的应用能力；加强了对自我管理的认识。

学员风采

会议期间，省公司业管部于海福经理仔细聆听各机构续期岗内勤的心声，并特别指出了退保劝阻工作对续期指标的重要意义，及省公司将为提高续期岗内勤的综合管理能力组织一系列的培训计划，全力实施绩效体系建设，全面完成2012年度续期各项指标，促成山东泛华的整体目标达成。

省公司业管部于海福经理与学员亲切座谈

最后，山东泛华保险代理公司副总经理任勇先生致结训辞。他针对山东泛华后援平台的建设提出了“优化管理、提升服务、强化协同、提高工作质量与效率”的目标要求；建立健全业管与续期的考核标准，大力执行；不断创新，寻求突破；加强各级沟通，最终实现双赢。

山东泛华保险代理公司副总经理任勇先生致结训辞

培训班评选了五名优秀学员并进行了颁奖，勉励获奖学员能够再接再励，再创新高。三天的培训不仅使大家明确了今后一段时间内公司及个人发展的方向，同时为大家提供了一个全方位学习交流、提升自我的平台。在培训的过程中，围绕着“统一思想和行动，亦师亦友同进步”的主题，大家收获颇丰，实现了提高内勤业务技能和宣导能力的目标。

任总与获奖学员合影

本次培训是在“四五联动”业绩大冲刺的情况下，在无比紧张的节奏中抽时间进行。这更体现了山东泛华对后援建设的重视，通过提升内勤员工的工作激情、业务技能，提高业务品质，打造更加坚实的后援平台，为山东泛华千万月平台提供强有力的保障！

山东泛华黄梦星  李玉娟报道