泛华

本报讯 连日来，广州城持续遭遇强降雨的袭击，气温骤降。暴雨严重影响了广州市内的交通，同时，暴雨后的车主成为了此次雨害天气的最大受害者。据广东泛华南枫客服部负责人梁江波介绍，特大暴雨之后，泛华财险集团下属广东泛华南枫公司的400电话服务中心就很繁忙，其中大部分是南枫公司汽车会员的车辆水浸保险电话，另外一部分则是合作保险公司的客户。

据了解，广东泛华南枫在广州已有十年的历史，积累了广州市场几十万的客户。因此，此次突发事件也对广东南枫的服务提出了挑战。广东南枫暴雨之后立即采取了积极应对措施，为了保证客户利益，成立了以广东泛华南枫一把手为组长，各业务机构、泛华公估广分、泛华南枫服务部为成员的紧急情况应急小组。

车主只要打过来电话，按照车主需求公司会提供“交钥匙”服务。广东泛华南枫客服部负责人介绍，由于报案的车主较多，等候服务需要较长时间，因此，车主只要把钥匙交给南枫服务人员，南枫服务中心就将为会员车主提供协助抽水、拖车、勘察定损、报修4S店等服务，节省车主时间的同时，尽可能地缩小了事故损失，使得车主的爱车不受到更大的损坏。

泛华南枫短信服务平台还会向客户发布短信，以指导客户水浸车的简单处理办法：不要强行在水中行驶，水浸后不要打火起动发动机，尽量将车辆停放在地势较高的地方。

因为《保险法》规定，一般情况下，车主如果明知道涉水的时候启动车子，会导致发动机进水而损坏发动机，但还强行地发动车子，由此扩大的损失保险公司是不可能赔付的。为了车主着想，广东泛华南枫服务中心就提醒广大客户，汽车遭水淹及排气管或者进气管进水时熄火，车主一定谨记最好不要急于重新启动发动机。

泛华南枫客服部负责人提醒大家，如果为了确保车辆涉水风险得到赔偿，最好投保“涉水损失险”，又称发动机特别损失责任险，属车损险的附加险种。涉水损失险规定，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，在积水路面涉水行驶、被保险机动车在水中启动等造成的发动机损坏，保险人按照保险合同约定负责赔偿。

(华轩)

来源：中国保险报   http://money.sohu.com/20100519/n272207904.shtml